Conditions Générales
Découvrez nos conditions d'utilisation et de vente
Notifications WhatsApp et communications
En utilisant HelloSoins pour prendre rendez-vous, vous consentez automatiquement à recevoir des notifications essentielles via WhatsApp, SMS et email concernant vos rendez-vous. Ces communications sont nécessaires au bon fonctionnement du service médical.
1. Introduction
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation du site internet hellosoins.com (ci-après le « Site »), édité par la société Le Rendez Vous Logic, nom commercial de la société SAS Blue Business Building, immatriculée au RCS sous le numéro 890 296 908, dont le siège social est situé au 6 Rue du Parc, 74100 Annemasse, France.
Le Site a pour vocation de mettre en relation des praticiens de santé (ci-après les « Praticiens ») avec des clients (ci-après les « Utilisateurs » ou les « clients »), et de proposer divers services numériques tels que :
- la prise de rendez-vous en ligne,
- la visioconsultation,
- le référencement professionnel,
- des services informatiques associés,
- et d'autres outils numériques à destination des utilisateurs enregistrés.
L'accès au Site ainsi que l'utilisation de ses fonctionnalités impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes CGU par tout utilisateur, qu'il soit Praticien ou client. En accédant au Site, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions, sans restriction ni réserve.
2. Accès au site et création de compte
Accès général
L'accès au site hellosoins.com est librement possible pour toute personne souhaitant consulter certaines pages publiques, telles que :
- la liste des praticiens référencés,
- les articles de blog ou contenus informatifs,
- la page d'accueil et autres pages de présentation.
Toutefois, l'utilisation des services proposés par la plateforme — tels que la prise de rendez-vous, la publication de contenus, l'accès aux outils professionnels, ou encore la participation aux consultations — nécessite la création préalable d'un compte personnel.
Conditions de création de compte
La création d'un compte est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Toute inscription par une personne mineure sans autorisation parentale ou représentation légale est interdite.
5. Données personnelles et notifications
Dans le cadre de l'utilisation du site hellosoins.com, la société Le Rendez Vous Logic est amenée à collecter et traiter des données à caractère personnel concernant les utilisateurs...
6. Loi applicable et juridiction compétente
Loi applicable
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont régies par le droit français. Toute utilisation du site est donc soumise à la législation et à la réglementation française en vigueur.
Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont entrées en vigueur le 3 septembre 2025, date de leur mise en ligne sur le site hellosoins.com.
1. Description des Services
Le site hellosoins.com propose une plateforme numérique destinée à faciliter l'accès à des services informatiques et médicaux, à destination des professionnels de santé (ci-après les « Praticiens ») et de leurs clients (ci-après les « Utilisateurs » ou les « clients »).
Les services proposés par la société Le Rendez Vous Logic via le Site incluent notamment :
- Le traitement, la gestion et l'hébergement sécurisé de données ;
- Un service de référencement des Praticiens sur le Site, accessible au public ;
- Un système de prise de rendez-vous en ligne ;
- La mise à disposition d'outils de visioconférence pour les consultations en ligne ;
- Un support technique dédié ;
- Des services connexes d'accompagnement numérique.
2. Conditions d'inscription et de création de compte
L'utilisation des services proposés sur le site hellosoins.com nécessite la création d'un compte personnel, que ce soit pour les Praticiens ou pour les clients.
Inscription des Praticiens
La création d'un compte Praticien est obligatoire pour pouvoir accéder aux services professionnels proposés par la plateforme, notamment le référencement, la prise de rendez-vous, la gestion des consultations et les outils de téléconsultation.
Inscription des clients
Les clients doivent également créer un compte pour accéder aux services de prise de rendez-vous, de consultation en ligne ou à toute autre fonctionnalité personnalisée de la plateforme.
3. Modalités de paiement
Le paiement des services s'effectue par les moyens suivants :
- Carte bancaire,
- Prélèvement SEPA,
- Via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.
Aucun paiement ne transite directement par Le Rendez Vous Logic. Tous les paiements sont traités par Stripe, prestataire tiers certifié selon les normes de sécurité PCI-DSS.
4. Droit de rétractation et politique d'annulation
Pour les clients
Les clients peuvent annuler ou reporter un rendez-vous directement depuis leur espace personnel sur le site hellosoins.com, sous réserve de respecter un délai minimum de 48 heures avant l'horaire prévu de la consultation.
- Si l'annulation intervient au moins 48 heures avant le rendez-vous, aucun frais ne sera retenu.
- En revanche, si l'annulation intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous, et qu'un prépaiement était requis, ce dernier sera encaissé par le Praticien.
5. Loi applicable et juridiction compétente
Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies et interprétées conformément au droit français, sans tenir compte des règles relatives aux conflits de lois.
Juridiction compétente
En cas de litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou la validité des présentes CGV, et après échec d'une tentative de résolution amiable, compétence expresse est attribuée aux tribunaux compétents d'Annecy.
Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont entrées en vigueur le 3 septembre 2025, date de leur publication sur le site hellosoins.com.
Des questions sur nos conditions ?
Notre équipe juridique est disponible pour répondre à vos questions.