En quelques mots :
Les reports de rendez-vous ne sont pas toujours des refus. Ils révèlent souvent des freins logistiques, émotionnels ou relationnels qu’il est possible d’accueillir et de comprendre.
Chez Hello Soins, nous savons à quel point les rendez-vous reportés ou annulés peuvent peser sur le quotidien des thérapeutes. Ce sont des créneaux qui se libèrent au dernier moment, une organisation qui se déséquilibre, parfois même une forme de découragement quand cela se répète trop souvent. Et pourtant, derrière chaque report, il y a une raison. Identifier ces raisons, c’est déjà reprendre la main sur ce que l’on peut ajuster.
La première cause, bien sûr, reste logistique. Imprévus professionnels, enfants malades, transports en retard, urgence personnelle… Les patients ne sont pas des machines, leur vie est aussi chaotique que celle de chacun. Un rendez-vous n’est jamais une priorité absolue tant que le soin n’a pas trouvé sa place dans leur quotidien. Et cette place, elle se construit au fil de la relation, pas au premier échange.
Mais il y a aussi des annulations qui en disent plus. Un patient qui reporte plusieurs fois de suite, sans proposer de nouvelle date, envoie un signal. Ce n’est pas forcément un refus du soin, mais parfois une hésitation, une peur, une résistance. Commencer un accompagnement demande du courage. Se confronter à soi, à ses émotions, à son histoire… ce n’est jamais anodin. Et le report devient alors une manière d’éviter, sans dire non.
D’autres fois, c’est la posture du praticien qui peut involontairement créer de la distance. Un cadre flou, des informations peu claires, un manque d’accueil ou une communication impersonnelle peuvent refroidir l’élan initial du patient. Il suffit parfois d’un message resté sans réponse, d’un rendez-vous difficile à reprogrammer, ou d’une première séance un peu brusque pour que le doute s’installe.
Il y a aussi un facteur que l’on sous-estime souvent : le coût émotionnel. Prendre rendez-vous, c’est déjà s’engager. Pour certains, cet engagement est fragile. S’ils ne se sentent pas complètement prêts, compris ou soutenus, ils reculent. Pas par manque de volonté, mais par besoin de se protéger. Cela ne veut pas dire qu’ils ne reviendront pas — mais cela demande de rester à l’écoute, sans juger.
Enfin, il faut aussi considérer le rythme de chacun. Certains patients avancent lentement, avec des temps de pause entre les séances. D’autres viennent une fois et s’éloignent sans prévenir. Cela fait partie du mouvement naturel d’un cabinet. Tout ne se contrôle pas — mais tout peut s’observer.
Chez Hello Soins, nous encourageons les praticiens à rester curieux face à ces reports. Ce sont souvent des occasions d’ajuster sa posture, de clarifier son cadre, ou d’ouvrir un espace de parole en séance. Plutôt que de le vivre comme un rejet, on peut le voir comme un indicateur. Et parfois, comme un point de départ pour aller plus loin.
